Reklamacije i povraćaj sredstava

Politika reklamacija

Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacije se mogu podneti:

• elektronskim putem, na e-mail adresu: office@trinity-method.com

Trinity Method je dužan da:

• potvrdi prijem reklamacije
• odgovori na reklamaciju u roku od 15 dana od dana prijema

Reklamacija mora sadržati:

• ime i prezime korisnika
• kontakt podatke
• opis razloga reklamacije

Povraćaj sredstava

Uslovi refundacije zavise od vremena odustajanja od aktivnosti:

• Do 72 sata pre početka aktivnosti – refundacija 100%
• Od 48 do 72 sata pre početka aktivnosti – refundacija 30%
• Manje od 48 sati pre početka aktivnosti – refundacija 0%

Obrazac za odustajanje od aktivnosti se nalazi ovde.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na istu platnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje.

Rok u kome će sredstva biti vidljiva na računu korisnika zavisi od poslovne politike i tehničkih procedura OTP Banke. Ne postoje izuzeci od navedenih pravila.